Operatore alle vendite telefoniche

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Operatore alle vendite telefoniche
22 Febbraio 2024 0 Comments

ID CORSO: 10304

SEP 12 – Servizi  di distribuzione commerciale – Livello EQF 3

Durata: 250 ore suddivise in formazione in aula DAD  e laboratorio/stage in presenza

Titolo di accesso: Licenza media

Descrizione figura professionale

L’operatore alle vendite telefoniche presidia il processo di vendita telefonica di prodotti e servizi dalla fase informativa, volta a promuovere e a presentare i requisiti funzionali e tecnici dei prodotti offerti cercando di persuadere il potenziale cliente all’acquisto degli stessi, alla conclusione del contratto, attraverso la trasmissione e registrazione dell’ordine ricevuto e l’illustrazione dei tempi e dei modi di consegna e pagamento. Si occupa, inoltre, di gestire eventuali lamentele e reclami post-vendita, di comunicare le modalità di ripristino delle funzionalità del prodotto o le modalità per la resa e il cambio della merce. Lavora con contratto di lavoro dipendente o come lavoratore autonomo con contratti di collaborazione, la cui retribuzione è spesso collegata ai volumi di vendita, presso call center o società di servizi specializzate nel telemarketing e nella vendita telefonica per conto di aziende produttrici.

Destinatari

  • lavoratori con ammortizzatori sociali o altri sostegni al reddito
  • giovani
  • donne
  • over 55
  • persone con disabilità
  • lavoratori e lavoratrici con redditi molto bassi
  • persone disoccupate da più di sei mesi

Elenco Unità di Competenza (UC)

  • Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita a distanza
  • Gestione della relazione con il cliente nella vendita telefonica
  • Cura degli adempimenti amministrativi connessi alla vendita telefonica

Per ulteriori informazioni contatta la nostra segreteria organizzativa ai numeri 089 2966618 / 351 2401729 oppure scrivi a formazione@mcgconsulting.it.