L’operatore alle vendite telefoniche presidia il processo di vendita telefonica di prodotti e servizi dalla fase informativa, volta a promuovere e a presentare i requisiti funzionali e tecnici dei prodotti offerti cercando di persuadere il potenziale cliente all’acquisto degli stessi, alla conclusione del contratto, attraverso la trasmissione e registrazione dell’ordine ricevuto e l’illustrazione dei tempi e dei modi di consegna e pagamento. Si occupa, inoltre, di gestire eventuali lamentele e reclami post-vendita, di comunicare le modalità di ripristino delle funzionalità del prodotto o le modalità per la resa e il cambio della merce. Lavora con contratto di lavoro dipendente o come lavoratore autonomo con contratti di collaborazione, la cui retribuzione è spesso collegata ai volumi di vendita, presso call center o società di servizi specializzate nel telemarketing e nella vendita telefonica per conto di aziende produttrici.

Destinatari

• lavoratori con ammortizzatori sociali o altri sostegni al reddito
• giovani
• donne
• over 55
• persone con disabilità
• lavoratori e lavoratrici con redditi molto bassi
• persone disoccupate da più di sei mesi

Elenco Unità di Competenza (UC)

• Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita a distanza
• Gestione della relazione con il cliente nella vendita telefonica
• Cura degli adempimenti amministrativi connessi alla vendita telefonica

Al termine del corso sarà rilasciato un certificato di qualificazione professionale.

Attività formativa realizzata da soggetto accreditato dalla Regione Campania – codice di accreditamento regionale 01801/09/10.

Per ulteriori informazioni contatta la nostra segreteria organizzativa ai numeri 089 2966618 / 351 2401729 oppure scrivi a formazione@mcgconsulting.it.