CRM: LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI.

 

Sede Il corso si svolgerà presso la sede di MCG Consulting, sita in via G. Pastore, 32 Salerno.
Destinatari Il corso è rivolto a responsabili commerciali e marketing, responsabili CRM, responsabili customer service, responsabili commerciali, project manager progetto CRM.
E’ necessaria la conoscenza di applicazioni informatiche individuali, di software di produttività personale.
Obiettivi Fornire le competenze per operare all'interno del servizio "customer care" di imprese di prodotti/servizi di medie grandi dimensioni, servizio che provvede a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela, assicurando risposte a contestazioni e reclami; utilizzare strumenti per la rilevazione della customer satisfaction per accrescere la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Contenuti didattici Il servizio di customer care (10 ore):
Elementi di organizzazione aziendale, nozioni di qualità del servizio, elementi di marketing, principi di customer care

Customer relationship management (CRM)(15 ore):
Elementi di Customer relationship management (CRM)
Tecniche di rilevazione della customer satisfaction
Monitoraggio sulla customer satisfaction

La Customer Retention (15 ore):
La fidelizzazione del cliente
L'assistenza post-vendita al cliente.

Metodologie formative

Formazione d’aula.
Nella realizzazione delle attività sarà utilizzata una metodologia didattica attiva, al fine di facilitare i processi di apprendimento, che prevede un’alternanza di spiegazioni teoriche, simulazioni, esempi pratici ed esercitazioni anche al pc.

Materiale didattico Dispense afferenti agli argomenti del corso.
Durata complessiva e periodo di svolgimento
40 ore

I edizione periodo dal 01/09/18 al 31/12/18

II edizione periodo dal 01/02/2019 al 30/06/2019

Numero partecipanti previsti
15
Attestato di partecipazione

 

L’attestato di partecipazione e documento di validazione delle competenze verrà rilasciato dall’Ente solo dopo aver verificato che almeno il 70% delle ore previste è stato effettivamente svolto dal partecipante.

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COSTO: 200,00 Euro +IVA

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